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超市货架之间的陈列 (超市货架之间的展示)
我们经常逛超市,穿梭于超市货架之间,所以超市货架之间的排列、店铺的出入口、商品的陈列都需要设计好,通常只有单一的通道相连。这意味着,即使只需要购买一种商品,消费者也必须逛遍几乎整个商店;除了沃尔玛,家居卖场宜家也采取了类似的单一渠道:即使只想买一个布袋熊,也要逛整个商场至少一层甚至几层,因为出入口的扶梯是分开的。无论是沃尔玛还是宜家,其主要通道都堆满了商品。一般主干道两侧的商品销售额会占到整个店铺销售额的70%到80%。然而,单一渠道可能不是商店设计的唯一形式。它甚至不是最聪明的设计:它让顾客觉得是被迫与商品接触,而不是心甘情愿。为了让顾客自愿接触更多的商品,多入口、多出口,在单一主渠道旁边设置多个辅助渠道,成为了门店的选择。耐人寻味的是,虽然基于大数据的商品摆放众所周知,但率先践行这一理念的并不是超市和卖场,而是宝洁、联合利华、花王、可口可乐等大型厂商。各种原因不难理解:作为商品供应商,他们更关心如何把自己的商品做得比门店更好,从而卖得更多更快。与之形成鲜明对比的是,电商在超市、卖场之前就已经开始研究消费者的购物行为和心理,相关展示等做法在电商中已经出现。无论是外资的Joyo.com,还是本土的Dangdang.com,甚至是淘宝,都不难在同一页面的不同位置找到陈方的两个或两个以上相互关联的产品,比如书籍。
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