行业10年经验珠宝营业员 |，柜台接待人技巧？

行业10年经验珠宝营业员 |，柜台接待人技巧？

柜台接待技巧观察1。年龄、性别、服装、职业老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，年轻人讲究时尚美观；工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢耐用品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界喜欢独特的商品。当一个消费者走近柜台时，售货员可以从他的年龄、性别、衣着猜测他的职业和爱好，有针对性地推荐和介绍商品。2 。视觉、语言和举止。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的表达，举止是思维的反应。动作快、说话快的消费者，一般都是性格豪爽、开朗的。对于这类消费者，营业员要快速为他们推荐商品，快速成交。在选择商品时，慢条斯理、挑三拣四、犹豫不决的消费者一般属于顺从型人格特征，独立性较差。对于这类消费者，店员要耐心体贴，帮他们挑选，适当解释，让他们做出购买决定。3。消费者之间的关系消费者去商店买东西的时候，尤其是购买大量高价商品的时候，大部分都是一起来的。他们在购买时，由于性格特点、兴趣爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，销售人员要搞清楚以下几点:付款人是谁？有时候，遵从付款人的意愿是很重要的。谁是商品的使用者。有时候，用户对商品的选择有决定性的作用。同行中谁是“专家”。因为“专家”对商品比较熟悉，虽然他既不是使用者，也不是支付者，但他在商品的选择上起着重要的作用。店员了解上述情况后，要仔细观察，分清主次，找到影响生意的“把关人”，然后以“把关人”为中心，帮助他们统一意见，挑选商品。赢书要让准客户觉得认识你是莫大的荣幸。说话时，语气要温和，但态度一定要坚定。对推销员来说，善于倾听比善于争辩更重要。任何潜在客户都有被攻击时崩溃的弱点。有时候沉默是金。准客户越难缠，他的购买力就越强。忘记失败，但记住从中吸取的教训。在成功促销的同时，让这个客户成为你的朋友。

男女专柜接待技巧:男性目标明确，购买过程中动机形成快，对自己的选择信心强，决策快，不喜欢斤斤计较，不喜欢在购物上花太多时间，与大局无关，不想追求。男人消费的时候，情绪变化并不强烈。一般来说，他强调商品的效用及其物理属性。他的感情色彩较淡，很少冲动购买，也很少有退货的现象。针对这些特点，可以主动热情接待，主动推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法、效果等，促使交易快速完成，满足男性求速度的心理要求。女性:情感因素、环境氛围、商品美观、消费欲望、冲动购买、高期待、时尚潮流、实用性、使用价值、攀比、斤斤计较、小便宜，所以在接待女性顾客时需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要急于成交，给他们足够的时间去选择和比较，满足他们求真的心理。